아마존 바이박스(Buy Box) 의 정의에 대해 살펴보겠습니다.




아마존에 소비자가 상품을 검색하면,  

아래와 같은 화면을 접하게 됩니다. 

아직도 일부 구매자는 아래 화살표의 'Add to Cart'를 눌러서 진행하면, 

아마존에서 구매하는 것이라고 단순하게 생각한다고 합니다. 










그런데, 사실 우리는 잘 알다시피, 아마존에는 두부류의 셀러가 존재합니다.  

첫번째는 '아마존'이고요, 두번째는 아마존에 입점한

개인 또는 법인 셀러들이죠.


구매자가 위와 같은 상품페이지에 랜딩하면, 아마존은 한명의 셀러를 선택하여, 왼쪽 화살표 상자인

Buy Box에 올려줍니다. 

그러면 어떻게 하면, 내가 올린 상품이 'Buy Box'에 잘 올라갈 수 있을 까?

라는 주제로 구글링을 통해 조사해볼려고 합니다. 


우선, 대략 검색해보니, 2014년 기준 아마존 매출은 $75 Billion (약830조원)인데 

$60 Billion이 Buy Box를 통해 판매되고, 그 중에 절반을

일반 셀러(써드파티 개인 및 법인)가 판매했다고 하네요. 

http://www.repricerexpress.com/amazon-revenue-and-net-income-q1-2015/ ) 

저의 경우 가격도 높고 국내에서 보낸다고 메모한 아이템이 팔리는 경우는

아마존이 가끔 바이박스에 올려 줬기 때문이 아닐까 생각합니다.   

도박판의 영미식 사고인 'Beginner's Luck' (초짜의 운이 좋음)이

바이박스 로직에 포함되어 있지 않을 까 추정해 봅니다.   

그래야 한개라도 팔려봐야 아마존을 떠나지 않을 테니까요.  (아닐까요?)



초보셀러든 지속적으로 판매되는 아이템을 운영중인 셀러이든, 

'Buy Box에 어떻게 하면 더 잘 노출 시킬 수 있는가?'

라는 공통적인 아마존 셀러들의 관심사에 대해서 글을 올리도록 하겠습니다.

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[아마존 판매 참고사이트]

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아마존 판매 시 꼭 알아야 할 사이트 정보 모음



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Posted by 편집인 샤르딘


인상깊은 파드캐스트가 있어 공유할까 합니다.

어메이징 셀러의 스캇은 전직 아마존 직원 제임스와 아이템 hijacking 에 대해 방송했습니다. 

이미지 공격, 아아템 description변경 등 아마존 제품 리스팅을 뺏기지 않는 예방 방법에 대한 내용입니다. 

그런데, 우리나라의 셀유어스 분쟁과는 차원이 높은(?) 어마무시한 사례들이 나오네요. 

아예 리스팅의 제품을 바꿔버리는 일도 

일어난다고 합니다. 




[아이템 하이젝킹(제품 리스팅 강탈)이란 무엇인가?]

https://www.facebook.com/groups/TAS.Private.Group/

제임스;  피드백과 리뷰가 높은 아이템, 예를 들어 베스트 셀링제품인 양말 아이템을 파는데, 
다른 셀러가 셀유어스 한 이후에 양말 아이템 리스팅을 편집해서 휴대폰 아이템으로 변경해서 파는 경우가
많이 있었다.

이런 개인 또는, 회사들은 좋은 아이템 페이지를 찾아 다닌 다음 아이템 페이지를 
뺏을 수 있다면 셀링 히스토리,피드백, 리뷰가 좋은 이 페이지에서 어떤 제품을 올려도 잘 팔 수 있다. 

완벽하게 예방할 수 있는 방법은 없지만, 
타겟이 되는 확율을 낮추는 방법에 대해서 언급하려고 한다.

[내 리스팅을 뺏는 방법은 무엇이고 어떻게 이런 일이 일어나는가?]

셀유어스로 아이템에 올라탄 이후에, 내용 편집 권한(content authority)이 어떠한 아마존 내부 평가를 
근거로 특정 셀러에게도 순환적으로 부여될 수 있는데, 이때 타이틀, 불릿포인트, 메인이미지를 하나씩 변경할 수 있다. 
그런데 공격자가 아마존에 등록한 브랜드가 있다면, 아이템에 대한 브랜드를 변경하면 전체를 편집할 수 있는 
권한이 변경된다.

[시작부터 이런일이 발생하지 않게 하려면 어떻게 해야하는가?]
제임스: 브랜드 서류(US register trade mark)를 등록해야 한다. 또한, Trade mark 넘버를
제출해야한다. 그 이후에 아마존에 해당 아이템의 브랜드를 스라이피 삭스라고 등록하면, 
아이템 페이지를 본인만 편집할 수 있게 봉인된다. 

단, 브랜드 등록이 인가되면, 이후 플랫 파일을 이용하여 아마존 아이템에 다시 모든 데이터를 제출해야 한다. 

만약 예를 들어, 블릿 포인트 데이터가 없으면
플랫 파일의 해당 데이터를 공란으로 두면 그 상태로 봉인되어, 타 셀러가 편집할 수 없다.


(옮긴이 주: 그런데 위 내용은 브랜드 등록을 통해 제품에 대한 악의적인 편집 권한을 막을 수 있다는 의미이고, 
브랜드 등록을 했다고 해도 셀유어스를 막을 수는 없습니다)

만약 브랜드 등록이 어렵다면, 해당 제품명과 동일한 이름의 웹사이트를 소유하면 다소 어필할 수 있다. 
이때, 오리지날 페이지 웹사이트의 UPC 코드  URL이 아마존 아이템과 같아야 한다.  또한, 리스팅 강탈에 
방어하기 위해 아이템을 최초 리스팅 할때, 스크린 샷, 플랫 파일과 피드 넘버 등을 보관하라

....등의 내용입니다.  


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Posted by 편집인 샤르딘



[아마존코리아 뉴스레터 6호]

부적절한Feedback 삭제 요청하기


Feedback은 여러분의 Storefront에 표시되기 때문에 구매자들이 구매 전 해당 Seller가 믿을만한 셀러인지 확인하기 


위한 도구로 쓰입니다.



 

또한Feedback RatingBuy Box Eligibility 에도 영향을 끼칠 수 있기 때문에 높은 Feedback Rating을 유지하는 것은 


아마존에서의 매출 향상을 위해 매우 중요합니다. Seller로부터 상품을 구매한 고객은 아래 3가지 사항에 대해서 


Yes/No로 답한 후 Seller에 대한 전반적인 평가를 5점 만점의 별점으로 평가하게 되고 선택적으로 간단한 코멘트를 


작성하기도 합니다.


1) Arrived on Time: 상품의 정시 도착 여부

2) Item as Described: 제품 상세 페이지에 나온 상품 설명과 배송받은 상품이 실제 동일한지 여부           

3) Customer Service: 고객 질문에 대한 Seller의 응대가 잘 이뤄졌는지에 대한 여부

 

고객이 남긴 Feedback이 아래 4가지 항목에 해당된다고 판단될 경우, Seller Amazon에 부적절한 


Feedback 삭제를 요청할 수 있습니다.

 

1) Feedback 이 음담패설을 포함하고 있을 경우


2) FeedbackSeller의 개인정보 (이메일주소, Seller의 이름또는 전화번호)를 포함하고 있을 경우


3) Feedback 전체가 구매한 상품 자체에 대한 Review에 해당할 경우 (Seller에 대한 Feedback과 상품 

Review가 동시에 적혀 있을 경우는 예외)


4) (FBA로 발송된 상품에 한함) Feedback 전체가 배송이나 C/S 응대에 대한 내용일 경우별도의 요청 

없이도 Amazon에서 자동적으로 해당 feedback rating count 되지 않도록 아래와 같이 처리합니다.




 

본인이 받은 Feedback 중 위 사항에 포함되는 부적절한 Feedback이 있다고 판단될 경우


contact us페이지를 통해 Seller Support Team에 Feedback 삭제를 요청하면 됩니다


위 페이지에 접속하셔서 Selling on Amazon > Customers and orders 를 클릭하신 후 


부적절한 Feedback에 해당되는 Order ID와 삭제 요청 이유를 함께 남겨주십시오


Seller Support Team에서 여러분의 요청을 리뷰한 후 Feedback이 부적절하다고 판단될 경우 이를 삭제할 것입니다.



Seller Central 원문 보기https://sellercentral.amazon.com/gp/help/20231/ref=ag_20231_cont_761

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Posted by 편집인 샤르딘


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