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Posted by 샤르딘
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아마존 알렉사(아래 유튜브)는 시리나 다른 쳇봇 인공지능 보다 똑똑하고 유용해 보인다. 하지만, 음모론의 한 부분 같다. 조지오웰의 1984에 나오는 빅브라더의 텔레스크린은 화장실을 포함한 모든 공간에 몰래 강제로 설치된다. (조지오웰의 1984는 트럼프의 대통령 당선 이후 다시 인기를 끌고 있다. 트럼프의 막말 트위터와 가짜 뉴스 등이 1984에서 권력자가 개인들을 감시하는 ) 모든 사람들의 대화를 녹음하기 위해. 반면 알렉사는 처음에는 온라인으로 물건사고 거실 불끄는데 유용한 도구인 줄 안고 자발적으로 사용하게 되겠지. 알렉사와 텔레스크린의 차이점이다. 어느쪽이든 결국 개인의 모든 대화와 일상의 기록은 인공지능 쳇봇 따위가 녹음하고 촬영하는 시대가 된다. 더 낳은 서비스를 위해 기존 대화기록을 분석하고 학습하는 머신 러닝 기능을 가지고 있다는 찬사를 들으면서 개인들은 그러려니 하고 말뿐이다. 그런데, 그 기록은 기업체 관계자 등 소수만 접근할 수 있다. 번거롭게 영장청구하면 검찰정도는 볼 수 있을 것이다. 늦었지만 삼성엘쥐도 곧 알렉사 같은 제품을 따라 할게 분명하다. 누군가 온세상 사람들을 촬영하고 녹음하여 뭔가 음모를 꾸미려고 알렉사를 만들었다면 과대망상이라고 하겠지. 
하지만, 알렉사를 개발하고 관리한 과학기술 엘리트가 어느날 정치에 휩싸였다고 하자. 국민의당 이유미처럼... 알렉사의 빅데이터를 검색해보니, 정치 이야기도 많이 포함되어 있고...심지어 누군가의 대화속에 키워드를 추적하면 정적 일당들의 비밀을 파헤칠 수도 있고...

알렉사를 많은 사람이 사용하게 되면, 아마존 같은 기업이 또 다른 권력을 소유하게 되는 건 아닐까. 어리석은 개인들에게 눈 앞에 작은 편리함과 이익을 주는 것처럼 해서 알렉사를 쓰게하고...심지어 기업들의 모든 제품과 서비스가 그러하듯 초기 제품에 대한 오류와 실패에 대한 기회비용도 개인들이 동의하든 안하든 사용자가 치르게 하고...


결국 개인들은 돈내고 새로운 권력의 탄생에 기여하게 된다. 역사는 회오리처럼 순환하며 되풀이 된다는 밀란쿤데라의 표현이 생각난다. 




Posted by 샤르딘
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아마존 계정정지 통보를 받으면 미국 셀러들이 대응하는 프로세스에 대한 글을 번역해서 올린 적이 있습니다(아래 관련글 참조)  많은 경우 계정이 정지된 원인을 파악하고, 셀러가 스스로 문제점을 해결했다는 것에 대한 리포트를 논리적으로 작성하여 대응 하면 정지에서 풀려날 수 있습니다. 안타깝게도 아무리 노력해도 더 이상 반응이 없는 경우도 있습니다.




아마존 계정정지에 대응하는 방법을 요약해서 다시 살펴보면 아래와 같이 

계정정지된 일반적인 사유를 밝혀내는 것이 가장 먼저 해야 할일 입니다.


1. 정품 문제

  • 제품이 아마존 제품 목록에서 설명한 것과 동일한 아니라고 고객 주장
  • 제품이 손상되거나 사용된 흔적이 있다고 고객 주장
  • 받은 제품이 불법이라고 고객이 주장한 경우

2. 아이템 권리소유자의 침해 통지

  • 재판매권을 부여받지 못한 판매자가 팔고 있다고 통지받은 경우

3. 주문 불량률(Order defect rate)

  • 주문 결함율(AZ클레임, 또는 신용카드 charge back (지불 거부 등)이 30일 또는 90일 내에 1%가 넘는 경우 

      *미국 소비자들은 물건 받은 후에 문제가 심각하다고 느끼면 신용카드 회사를 통해 지불거부를 행사할 수 있음. 이 경우 카드회사가 아마존에 지불거부 사유를 통보하게됨

4. 배송 지연률

  • 지연배송률이 4%이상인 경우

5. 주문 취소률(Cancellation rate)

  • 재고등의 문제로 주문을 판매자가 취소하는 경우가 2.5%이상인 경우


위의 성적들은 대부분 'performance' 매뉴로 가서 'account health'에서 확인 할 수 있습니다. 

그 다음 POA(플렌오프엑션) 즉, 향후 대응 방안 및 기 개선점에 대한 보고서를 작성해서 appeal 하면됩니다. 

관련 글 보기

아마존 계정정지되면 해야할 것과 하지말아야 할 것들 ㅠㅠ


아마존 계정정지 대응 로드맵



그런데, 그래도 어려운 경우 미국의 진취적인 셀러들은 마지막으로 아마존 CEO이자 설립자인 제프 베조프에게 이메일을 보냅니다. 

제프 배조프의 이메일은 Jeff@Amazon.com 입니다.


미국의 계정정지 전문 컨설턴트 들에 의하면 물론, 그 이메일이 충분히 주의를 끌 만큼 적절히 도식화하고 논리적으로 잘 작성된 내용이 절대적으로 필요합니다.  이메일이 'performance' 부서로 '전달' 되도록 하려면 이메일이 적절한 제목으로 되어 있고,  살펴볼 만한 내용으로 되어 있어야 합니다.  제프가 계정정지 전담 부서로 내용 확인을 촉구하면 'CEO Top down' 사항이 되어 재검토될 확률이 높아진다는 것이죠. 




Posted by 샤르딘
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구글과 야후 등 세계에서 가장인기 있는 검색사이트 순위를 



싱가폴의 비즈니스 인사이더에서 발표한 기사에 의하면, 


한국은 네이버가 부동의 1위이며, 대부분 국가에서는 구글이 1위이네요


아마존은 한국에서만 4위에 랭크되어 있네요. 


놀랍습니다. 아마도 해외 직구의 영향이 아닐까 싶습니다.





Posted by 샤르딘
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아마존이 중국에서 Logistics License를 획득하고 Fedex, DHL, UPS 와 같은 물류 사업자의 지위를 획득했다 USA Today가 보도했습니다. USA Today는 아마존이 어떤 중장기 계획을 가지고 있는지 명확하게 보여주는 사례라고 보도 했습니다.  즉, 중국 등지에서 아이템을 소싱하여 판매하는 국가간 소규모 셀러가 아마존의 40%를 차지하고 있는 상황에서 만약 Amazon이 직접 중국 아이템을 운송할 수 있다면 물류비용을 절반으로 낮출 수 있으며 막강한 시장경쟁력을 확보 할 수 있겠죠.  이를 통해, IT 플렛폼과 물류를 장악하여 판매 기반에 대한 서비스는 경쟁사가 아마존을 따라갈 수 없는 경쟁우위를 점유할 수 있을 것입니다. 특히, 블룸버그 통신 등에서는 아마존이 복합물류(multimodal) 시장에 직접 뛰어들것인지에 대한 토론에 대해 예민하게 보도하고 있습니다. 그러나 아마존의 제삼지대 격인 한국셀러 입장에서는 이로 인해 중국 셀러들의 경쟁력이 어떤부분에서 어떻게 더 강화 될것인지 지켜볼 필요가 있습니다.



usa today 기사 원문 비디오 보기



Posted by 샤르딘
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아마존 바이박스 스윗 스팟(Sweet Spot) 발견하기라는 

좋은 동영상 발표자료가 있어서 공유합니다. 




FeedVisor는 본 블로거와는 전혀 무관합니다만, 

동영상 퍼나르는 예의상 간략히 소개드린다면, 

피드바이져의 대표적인 서비스는 아마존셀러에게 가격정보를 피드백 해주는 것이며, 

유료 솔루션 회사입니다.   



자세히 말하자면 아마존의 판매 정보를 빅데이터화하여, 피드바이져 고객들인 아마존 셀러들에게 

의사결정 정보를 제공합니다.  


셀러들에게 의사결정(decision making) 정보란 경쟁자 많은 수백개의 아이템 가격을 어떻게 할 것인가?

 재고는 언제 얼마나 더 FBA에 보충할 것 인가 등이겠죠. 





아쉽게도 위 '아마존 바이박스 스윗 스팟 발견하기' 동영상의 한글자막이 없어,

 기억에 확 남는 부분만 몇가지 적어 보겠습니다. 


최근 아마존도 모바일 구매 비중이 절반이상이 넘어가고 있는데, 

이러한 모바일 구매 고객은 대부분 '그저 바이박스' 버튼을 눌러서  

구매를 결정한다고 하네요.  아시다시피 모바일에서는 가격비교가 번거로울 테니까요.  

결국 모바일 성장에 따라 바이박스에 의한 구매결정력이 더욱 강화되어지는 방향으로 가고 있네요.


그런데, 바이박스 점유는 최저가격과 FBA 입고가 가장 큰 변수 이기는 하지만, 결코 절대적이라고 할 수 없답니다. 

자신들이 이미 그렇지 않은 사례를 많이 공개해 왔다고 하네요.  예를 들어, 일정기간 동안 즉 3개월동안 

 inventory depth가 건강한 아이템이 좋은 누적 평가점수를 유지하는 경우,  경쟁자보다 가격이 비싸도 

얼마든지 바이박스를 일정부분 점유할 수 있다고 합니다.  

 그 경쟁상대가 '아마존'일지라도 동일합니다(단, 아마존 '신'의 영역인 책과 DVD등 미디어 카테고리는 제외랍니다)

여기서, inventory depth는 FBA에 얼마나 충분한 재고 수량을 입고 했냐기 보다는, 

'잘 나가는 아이템이 품절 나지 않게 FBA 재고보충(replenishment)을 얼마나 오랫 동안 잘하고 있는가' 가 

더 결정적인 변수라고 합니다.   

(따라서 피드바이져는 무조건 경쟁자의 최저가격만 알려줄 뿐만아니라, 이때 가격을 내려야할지 

당분간 그대로 둬야할지 의사결정에도 도움을 줄 수 있다고 Amazon seller summit이라는 제목의 

다른 동영상에서 자사 솔류션의 우수성을 광고하고 있습니다.) 


또, 질의 답변 부분에서 피드백을 달라고 고객들에게 요청하면 좋냐? 는 질문에 요청하면 대부분

많은 피드백을 받을 수 있지만 그와 비례하게 네가티브 피드백도 늘어 날 수 있으니

제품의 우수성과 품질이 완벽한 경우에만 시도하라고 합니다. 



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아마존 바이박스 점유하기 buybux 룰

아마존 바이박스 점유를 결정하는 변수 정리

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Posted by 샤르딘
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아마존의 바이박스 룰을 변수 별로 총 정리하였습니다.  


본 '아마존 BuyBox' 카테고리에서 각각의 바이박스 파라미터에 대한 글을  보실 수 있습니다. 



몇가지 만 다시 커멘트하자면, Landed Price는 배송 비용 등을 포함한 총 판매가격을 의미합니다. 


심지어 UK의 경우 VAT 까지 포함한 판매 가격을 의미합니다.   


최근 바이박스 모양이 본 게시판의 아래 글처럼 최저가 셀러를 별도로 하단에 표기하게 바뀌었습니다.  






기존의 바이박스 룰에서 Landed Price에 대한 정책은 유지하면서, 최저가를 유도하는 아마존의 정책을 엿볼수 있습니다. 


바이박스 임팩트가 '높음'이상인 변수들은 공격적으로 관리해야합니다.  


그러나 임팩트가 '중간'이하이나, 컷오프 벨류를 가진 변수들이 상대적으로 덜 중요하다고 보기 보다는



최소한의 제한점수를 유지하지 않으면 바이박스 점유에 심각하게 부정적인 영향을 미친다고 볼 수 있습니다. 


예를 들어 Order Defect Rate 는 중간 임팩트를 가졌지만, 1퍼센트가 넘어가는 경우 다른 변수들의 점수가 좋다해도 


치명적인 결점으로 평가 될 수 있습니다.



FBA 재고가 떨어지는 경우를 중요한 예로 말씀드릴 수도 있습니다. 


 inventory Depth는 바이박스 결정도에 


 '낮음' 임팩트이지만, 만약 잘 팔리는 제품의 FBA 재고가 바닥난다면,


인벤토리 뎊스 점수가 최소점수 아래로 됩니다.  


즉, 잘 팔리는 아이템이 FBA 재고를 보충하는 기간동안 


아이템이 판매되지 않는 것은 매우 안좋은 평가를 받게 되는 거죠.  실례로, 재고가 바닥난 다음 


FBA 재고를 보충했음에도 판매량이 복구가 안되어 기존의 50% 수준이하로 떨어지는 경우도 있었습니다. 


이때, 즉 FBA 재고가 떨어지고, 재고 보충기간이 길어지게 될 경우, 


한가지 팁은 소량 남았을 때 가격을 두배로 올려놓아서 판매량을 조절하시면 됩니다. 



이상으로 바이박스 변수들에 대한 글을 갈무리하고, 최신 바이박스 동향 해외 정보를 접하는데로 공유하도록 하겠습니다!


아마존 판매 대박을 기원합니다!


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아마존 바이박스를 결정하는 변수인 Shipping Time과  Delivery History는 둘다 바이박스 임팩트(Impact)가  

'중간(Medium)'정도에 해당하는 변수들 입니다. 


Shipping time은 

[0~2 days]
[3~7 days]
[8~13 days]
[14 or more days]

으로 구간이 나누어져 있는데, 

여기서 days는 주말과 미국 기준 공휴일을 제외한 'working days'를 말합니다.  

Shipping Time은 바이박스 결정 요소 중에서 가장 단순한 판단기준이라고 할 수 있는, 

셀러가 약속한 'Shipping Time' 또는 '배송기간'입니다. 


쉽핑타임은 당연히 각 구간안에서 움직이는 것보다, 구간별로 점프할때 바이박스 결정도에 영향이 높습니다. 

특히, 주의할 점은 변질될 수 있는 제품이거나, 생일 카드와 같이 

특정기간 내에 반드시 배송되어야 하는 카테고리일수록 임펙트가 높아 질 수 있습니다. 



Delivery History는 세가지 요소로 다시 구분하여, 점수를 매기게 됩니다.  


첫번째로, '정시배송률'이라고 할 수 있는 On-time Delivery와, 

'지연배송률'인 Late Shipment Rate

배송추적 가능 정도를 판단하는 Tracked Delivery Rate 입니다.   


  세가지 모두 글로벌 거대 유통/판매 기업들이 세부 경영에 사용하는 공급망 관리(Supply Chain Management)의 이론에서도
 자주 접할 수 있는 용어입니다. 

아마존은 다른 어떤 e-commerce 쇼핑몰 플렛폼 보다 정교하게 셀러의 퍼포먼스를 관리한다고 할 수 있습니다. 


 무심코 Seller Central에서 지나칠 수도 있었을 아래 표와 같은 세개의 빨간 점선박스를  확인해 보시기 바랍니다. 








Delivery History의 세가지 요소는 7일, 30일, 90일의 기간 term에서 각각 점수가 매겨 지는데요, 

 - On-time Delivery는 97% 이하이면 바이박스에 매우 부정적인 영향을 미치게 됩니다. 

이때, 컨펌된 Delivery는 tracking 정보가 있는 건에 한하고 있습니다. 


 - Late Shipment rate은 4%가 넘어가면 바이박스에 부정적인 점수를 받게 됩니다.

 Late shipment rate은 약속된 shipping time 보다 3일 이상 늦게

 shipping 된 주문 건수 나누기 전체 주문건수로 계산됩니다. 


 - Tracking Delivery rate은 98% 이하인 경우에 바이박스 결정에 부정적인 영항을 미치게 됩니다. 

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Feedvisor (price and inventory software company)가 가입 고객인 아마존 셀러를 대상으로 조사한 결과라고 합니다. 대상자는 글로벌셀러이며 집에서 파트타임으로 하는 셀러부터 몇십 밀리언(몇백억)대의 매출을 올리는 기업형 셀러까지 포함한 정보입니다. 

Our Segments: Million Dollar Sellers and Private Labellers

피드바이져는 아래 두가지 분류로 셀러를 구분하였습니다.:

  • $1M+: Sellers generating more than $1 million of annual sales from Amazon (연간 한화로 약 12억원 이상 판매 셀러)
  • PL sellers: Businesses who only sell private label* items (프라이빗 라벨 셀러)

Private labelling (프라이빗 라벨 셀러란 개별적으로 셀러가 직접 아이템에 '자체 브랜드'등의 라벨을 붙여서 판매하는 경우이며, 수년간 아마존에서 널리 알려진 비즈니스 모델입니다.)   

The Amazon Mega-Sellers (아마존 메가 셀러)

아마존셀러의 0.6%가 아마존 판매로만 60억원 이상 매년 매출을 올리고 있습니다. 그중에 절반은 120억원이 넘는다고 합니다. 

전체적으로 보면 아래와 같이 개인부터 기업까지 광대한 범위의 판매자들로 구성되어있습니다  

프라이빗 라벨 셀러들은 하위 단계의 매출 범위에 포함 되어 있는데, 65%의 셀러가 25만불의 매출을 올리고 있으며, 9%가 백만불(12억원)의 매출을 올라고 있습니다. 


50% of Sellers Do Some Private Labelling

50%의 셀러가 프라이빗 라벨을 제작하여 아이템에 붙여서 판매하고 있으며, 나머지 50%는 프라이빗 라벨을 붙이지 않고 판매하고 있습니다.   (옮긴이 사견: 즉, 50%는 의류등의 자체 브랜드 상품을 팔거나, 박스갈이를 통해 셀러의 라벨을 붙여서 팔고, 나머지 50%는 공산품을 판매 하는데 이 부분이 치열한 셀유어스 시장이 아닐까 생각 됩니다. )


프라이빗 라벨을 제작하는 셀러중 23%가 판매하는 제품의 10%이하의 매출을 프라이빗 라벨 아이템에서 매우고 있습니다.  프라이빗 라벨링 제품군은 전체 판매 제품 군 중에서 메인 전략 소싱 제품군에서 사용하기 보다는 브랜드 붙인 악세서리 제품군으로써 보충적으로 사용된다고 보여집니다. 

그러나 (아래 왼쪽 동그라미표) 세번째 분류를 차지하는 17%의 셀러들은 프라이빗 라벨을 붙인 제품만을 판매하고 있습니다. 

(아래 오른쪽 매출 12억원 이상)밀리언 달라 셀러들은 프라이빗 라벨링을 보다 적게 사용합니다. 27%의 셀러가 10% 미만의 제품만을 프라이빗 라벨로 판매하고 있습니다.  또한, 밀리언달라 셀러 들 중의 9%가 매출전체를 프라이빗 라벨로 만 판매합니다.  (매출이 높을 수록 자체 브랜드 제품 비중이 낮다고 볼 수 있습니다.)





77% Use Multiple Sales Channels

60% 이상의 셀러들이 멀티 판매 마켓 채널을 사용합니다.  아래 표와 같이 아마존 다음으로 많이 판매하는 플렛폼은 이베이가 73%에 달합니다. 

25% 셀러가 자체 online store를 가지고 있으며, 35%는 Shopify를 32%는 마젠토를 이용합니다. 나머지 32%는 BigcommerceWooCommerce and Volusion 처럼 다양한 플렛폼을 사용합니다. 

online webstore 이용율은 밀리언 셀러 이상인 경우가 높았으며, 43% 마젠토를, 35% shopify를 사용하였습니다. 프라이빗 라벨 아이템만 판매하는 셀러의 경우 반대의 통계를 보여주는데, 45%가 Shopify를 23%가 마젠토를 사용합니다. 

이중 특이한 점은 Jet.com 의 사용율이 4%에 육박한다는 점입니다. 적은 비율이지만 2015년 7월부터 서비스를 개시한점을 고려할 때 눈여겨 볼 필요가 있습니다. 신규 마켓플레이스는 셀러들에게 보통 좋지 않은 평가를 받는 경향을 jet.com 은 어떤 이유에서 뛰어 넘었다고 보여집니다. 

(향후, 영문 오픈플렛폼 고려할 때 jet.com을 살펴 봐야겠군요)  

여기까지가 간략히 읽을 만한 내용의 번역 이었습니다.  


참고적으로 더 볼만한 내용은 쭈욱 아랫쪽에 보시면, 프라이빗 라벨 아이템들 즉, 자체브랜드 아이템을 카테고리별로 분류해 보니, 키친 카테고리가 가장 높고 전자제품 카테고리가 가장 낮네요.

이베이의 테라픽과 같이 Product 리써치 툴에 대한 내용도 있습니다. 정글스카우트, 아마존 앱, in-house 등의 프로그램이 있는데, 그 중 백만불 이상셀러들이 가장 많이 사용하는 사용하는 툴은 in-house입니다. 또한, 오더관리, FBA 재고관리, 피드백 관리 등에 대한 내용이 있습니다.



Posted by 샤르딘
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