신한은행 아파트관리비 자동이체 해지하는 방법, 그리고 그 어려움에 대해 IT 관계자분 들 매뉴 개선요망합니다.

신한은행의 계좌에서 자동이체되는 아파트 관리비를 신한카드에서 결제하도록 바꿨습니다. 

그런데 신한은행 관리비 자동이체를 해지하려면, 

신한은행에 들어가서 아파트관리비 자동이체 해지하거나 지점 방문하라고 합니다. 

일단 아래 신한은행 오픈뱅킹사이트에서는 관리비자동이체 해지가 안됩니다. 주의하셔야 합니다.  

콜센터에 문의하니, 여기가 아니고 신한은행 홈페이지로 가야한답니다. 

여기 신한은행 오픈뱅킹사이트에서는 왜 안되냐고 하니까 

그럼 IT 쪽 콜센터로 돌려줄테니 상담해 볼테냐고

친절하게 말씀하십니다. 저에게는 섬뜩하게 들립니다.  

거기 갔다 다시 올려면, 

ARS 번호 누르고 또 내 앞에 몇 명 있으니 한참 기다리라는 말을 들을 테니 말입니다.

ARS 자동화가 기업의 효율은 높이지만,

고객의 시간을 더 잡아먹습니다. 

 차라리 그럼 문자로 받을래? 

라고 물으시길레 문자로 받았습니다. 

문자 받은 내용:

[신한은행 고객센터] 전화상담 중 요청하신 

인터넷뱅킹 아파트관리비 자동이체 해지 방법에 

대해 안내 드립니다.

신한은행 인터넷뱅킹 로그인 후 

① 공과금/법원 > 지로납부 > 지로자동이체 신청/조회/해지 > 지로자동이체 조회/해지 > 아파트/상가 관리비 선택 >

② 출금 계좌번호 선택 > 비밀번호 입력 > 조회 버튼 >

③ 해지 대상 선택 > 해지 버튼 >

④ 보안매체 비밀번호 입력 > 확인 

위 문자에서 둘째 줄 아파트 관리비 자동이체해지를 위해 

들어가야 하는 신한은행 인터넷 뱅킹이란, 

아래 주소를 통해서 아래 화면으로 '익스플로로'로 만 들어가셔야 좋습니다.

http://banking.shinhan.com/

또한 아래와 같은 화면이 나와야 합니다. 

(익스플로러에서 이용하시는 것을 추천합니다. 이 주소를 크롬에서 실행하고 깔라는 거 깔면 컴터 망가집니다. 맨아래 증거 사진 올려드립니다. )

여기가 바로 신한은행 인터넷 뱅킹 홈페이지 인가 봅니다. 

이제 상단 중간 즈음에 희미한 글씨로 '공과금' 메뉴가 나타났습니다. 

 

 

그런데, 여기서 함정이 또 있습니다.  위 화면의 '공과금' 을 클릭하거나 마우스를 올리면 뜨는

'지로납부' 나 

'아파트/상가관리비'를 클릭하면 

결과값이 없다는 식의 험악한 문구의 에러메세지를 보시게 됩니다. 

 

올바른 경로는 위 상단 중간 희미한 '공과금' 글씨를 강력하게 클릭하면 나오는 아래 화면의 '왼쪽 부분' 입니다. 

빨간 동그라미 부분'지로자동이체/신청/해지'를 클릭해야 합니다. 

그 다음은 해당계좌 나오면 해지 체크하고 클릭하면 끝입니다.  

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여기서부터는 은행 IT 담당자와 은행IT 의사결정자에게 드리고 싶은 말씀입니다. 

도대체 이해가 안됩니다. 평상시 크롬으로 신한은행 오픈 뱅킹 잘사용하고 있었는데, 왜 관리비 자동이체 해지는 안될까요. 

크롬으로 하니 윈도우에 뭐 깔리는게

가벼워서 윈도우 충돌같은 거도 거의 없어서 좋았는데 말입니다.  

보안은 우리 모두를 위하여 중요합니다. 인정합니다.

그렇지만 사용자가 원하는 서비스별로 각각 다른 웹브라우져와 웹사이트 주소에 들어가서 해야 한다면

사용자 편의를 심하게 훼손한 시스템이 아닐 수 없습니다. 

또한, 위에서 언급한 것과 같이 동일한 웹페이지의 동일한 글귀 즉 '지로납부'도 

클릭하면 되는 곳이 있고 안되는 곳이 있어야 할까요?

약 한시간을 허비하여 결국 아파트 관리비 자동이체 해지에 성공하였습니다. 

결국 지점에 방문하지 않고 성공하였으니

편리하지는 않지만, 나쁘다고는 할수 없습니다만, 그렇다고 만족스럽지도 않습니다. 

보안을 위해서 이정도 불편함은 감수해야 하나요?

대한민국 은행 IT 담당자들에게 말씀드리고 싶습니다. 

여러 은행을 PC에서 이용하면, 윈도우와 웹브라우져 들이 차츰 망가지는 것이

저만의 user problem 인가요?

은행끼리 인터넷 뱅킹 이용자 편의를 위해서 최소 한번만 설치하면 같이 사용할 수 있다 던가 

하는 등의 더 나은 방법을 만들어야 하는거 아닙니까?

게다가 제 컴퓨터의 크롬브라우져는 들어가보니, 

아래와 같은 화면1과 화면2의 메세지를 무한반복하고 있습니다. 

[화면1]

'예' 클릭함

[화면2]

 '확인' 클릭 후 화면1 또 나옴