아마존 계정정지 통보를 받으면 미국 셀러들이 대응하는 프로세스에 대한 글을 번역해서 올린 적이 있습니다(아래 관련글 참조)  많은 경우 계정이 정지된 원인을 파악하고, 셀러가 스스로 문제점을 해결했다는 것에 대한 리포트를 논리적으로 작성하여 대응 하면 정지에서 풀려날 수 있습니다. 안타깝게도 아무리 노력해도 더 이상 반응이 없는 경우도 있습니다.




아마존 계정정지에 대응하는 방법을 요약해서 다시 살펴보면 아래와 같이 

계정정지된 일반적인 사유를 밝혀내는 것이 가장 먼저 해야 할일 입니다.


1. 정품 문제

  • 제품이 아마존 제품 목록에서 설명한 것과 동일한 아니라고 고객 주장
  • 제품이 손상되거나 사용된 흔적이 있다고 고객 주장
  • 받은 제품이 불법이라고 고객이 주장한 경우

2. 아이템 권리소유자의 침해 통지

  • 재판매권을 부여받지 못한 판매자가 팔고 있다고 통지받은 경우

3. 주문 불량률(Order defect rate)

  • 주문 결함율(AZ클레임, 또는 신용카드 charge back (지불 거부 등)이 30일 또는 90일 내에 1%가 넘는 경우 

      *미국 소비자들은 물건 받은 후에 문제가 심각하다고 느끼면 신용카드 회사를 통해 지불거부를 행사할 수 있음. 이 경우 카드회사가 아마존에 지불거부 사유를 통보하게됨

4. 배송 지연률

  • 지연배송률이 4%이상인 경우

5. 주문 취소률(Cancellation rate)

  • 재고등의 문제로 주문을 판매자가 취소하는 경우가 2.5%이상인 경우


위의 성적들은 대부분 'performance' 매뉴로 가서 'account health'에서 확인 할 수 있습니다. 

그 다음 POA(플렌오프엑션) 즉, 향후 대응 방안 및 기 개선점에 대한 보고서를 작성해서 appeal 하면됩니다. 

관련 글 보기

아마존 계정정지되면 해야할 것과 하지말아야 할 것들 ㅠㅠ


아마존 계정정지 대응 로드맵



그런데, 그래도 어려운 경우 미국의 진취적인 셀러들은 마지막으로 아마존 CEO이자 설립자인 제프 베조프에게 이메일을 보냅니다. 

제프 배조프의 이메일은 Jeff@Amazon.com 입니다.


미국의 계정정지 전문 컨설턴트 들에 의하면 물론, 그 이메일이 충분히 주의를 끌 만큼 적절히 도식화하고 논리적으로 잘 작성된 내용이 절대적으로 필요합니다.  이메일이 'performance' 부서로 '전달' 되도록 하려면 이메일이 적절한 제목으로 되어 있고,  살펴볼 만한 내용으로 되어 있어야 합니다.  제프가 계정정지 전담 부서로 내용 확인을 촉구하면 'CEO Top down' 사항이 되어 재검토될 확률이 높아진다는 것이죠. 




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Posted by 편집인 샤르딘


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