경영학 개론, 국가자격시험, 대학교 경영관련 과목 중간 기말고사 객관식 대비 예상문제를 모아서 정리해 본다.
*예상 기출문제 경향성에 대해서 다음과 같은 가정을 바탕으로 하였다.
1. 경영학 과목의 객관식 문제의 약 50%는 기출지문이 반복된다.
2. 자격시험 등의 경우 미출제 신규 문제는 대・중분류 수준(ex.경영이론의 종류)에서 출제된다. 대학교 중간 ・ 기말 고사는 참신하거나 실험적인 문제가 출제될 수도 있다.
3. 중・소분류 수준(ex.경영이론의 종류 중, 일반관리론을 논하는 수준이나 일반관리론에서 관리활동 종류)까지 내려 가는 경우는 주로 기출문제와 유사한 문제유형이 재 출제되는 경우이다.
[경영 기본 이론]
1. 주식회사 특징 : 주주 유한책임, 소유와경영분리, 자본의 증권화, 대규모 자본조달 가능
2. 경영이론 종류
- 테일러의 과학적 관리법 : 시간/동작연구, 공정한 일일 작업량, 차별성과급제, 기능식 직장제도 및 표준과업량 설정
- 페욜의 일반관리론 : 조직의 경영활동을 기술적, 상업적, 재무적, 회계적, 보호적, 관리적 활동으로 분류, 관리활동을 계획/조직화/지휘/조정/통제로 세분화하여 강조
- 베버의 관료제론 : 합법적 권한에 의한 지배
- 메이요의 인간관계론 : 호손의 실험(조계면전)으로 비공식조직의 존재가 성과에 영향을 줌을 발견함. 조직 내 인간의 중요성 발견
- 포드 3S 개념 : 표준화, 단순화, 전문화
3. 회사 종류
- 합명회사 : 전원이 연대하여 무한 책임. '명'을 같이 '합'하여 소유와 경영 일치
- 합자회사 : 경영은 무한책임 출자자, 유한책임 출자자는 이익분배만
- 익명회사 : 유한책임 익명출자자와 직접 업무 담당하는 무한책임 영업자로 구성
4. 슘페터의 기업가 정신
- 기업가는 창조적 파괴를 통해 혁신을 일으킬 줄 아는 사람이어야 함.
- 기업가 정신의 핵심요소는 i)비전의 제시와 실험욕구 ii)창의성과 혁신 iii)성취동기 iv)도전정신
- 혁신의 방법은 i) 새로운 시장의 개척 ii)새로운 생산 방식의 도입 iii)새로운 제품의 개발 iv)새로운 원료 공급원의 개발 및 확보 v)새로운 산업조직의 창출
5. 민츠버그의 경영자의 역할
- 대인관계 역할
- 정보적 역할
- 의사결정 역할 :
- 기업가 역할 : 기업의 성장과 발전을 위해 창의적 노력
- 분쟁조정자 역할 : 애로사항 해결 방안 모색
- 자원배분자 역할
- 교섭자 역할
[전략경영]
6. 마이클 포터의 본원적 경쟁전략
| 경쟁우위 낮음 (저원가) | 경쟁우위 높음(차별화) | |
| 경쟁범위 넓음 | 원가우위 전략 | 차별화 전략 |
| 경쟁범위 좁음 | 원가집중 전략 | 집중차별화 전략 |
* 산업구조 분석기법 5요소 : 현재 산업내의 경쟁, 잠재적 진입자의 위협, 대체재의 위협, 구매자 교섭력, 공급자 교섭력
7. 앤소프트(Ansoftz)의 성장 전략 : 제품x시장 매트릭스
신제품과 기존제품을 새로운 시장에 진출하거나 기존 시장에 침투하는 경우에 대한 각각의 전략을 잘 나타내 주는 이론이다.
기존 제품을 기존 시장에 판매하려면 시장에 침투하는 전략이 필요하다. 기존제품을 새로운 시장영역으로 확대해 나아가려면 시장 확장전략이 필요하다. 기존시장에 새로운 제품으로 도전하려면 제품개발전략이 필요하다. 새로운 시장에 새로운 제품으로 새로운 성장 영역을 창출해 내는 것은 다각화 전략이라고 불리운다.
8. BCG 매트릭스
보스턴 컨설팅 그룹의 BCG 매트릭스는 기업이 시장의 점유율과 성장율을 사분면에 펼쳐놓고 비교하여 기업의 성장 전략을 분석할 수 있게한다. 시장성장율도 낮고 점유율도 낮은 부분은 Dog영역이다. 시장점유율은 낮으나 시장성장율이 높은 영역은 'question mark'이며, 시장성장율이 높은 쪽으로 옮겨가는 전략이 필요하다. 시장점유율은 높으나 시장성장율은 낮은 영역은 'Cash cow'로 불리운다. 시장성장율이 낮기 때문에 신규 진입을 노리는 경쟁자가 드물 수 밖에 없어 안정적인 시장 지위를 유지하여 지속적인 수입의 원천이 된다. 'star'영역은 시장점유율도 높고 시장성장율도 높은 영역이다. 기업이 가장 집중해야하고, 점유율은 낮으나 시장성장율이 높은 'Question mark'영역을 'star'영역으로 옮겨가도록 해야한다.
9. 기타오류 : 상동(stereotyping), 후광(halo), 지각방어, 대비, 주관의 객관화(projection)
- 상동오류 : stereotyping 이란 '판을 찍다'에서 유래된 것으로 특정한 유형 (종교, 지역, 성별, 인종)에 대하여 가지고 있는 편견으로 인해 생기는 오류를 말한다.
- 후광(halo)오류 : 평정자가 가지고 있는 인상 등에 의해서 평정요소 간에 나타나는 오류이다. 하나의 평가 요소에 대하 좋은 평가를 얻게되면 그 후광효과로 인해 다른 평가요소도 후한 평가를 받는 경향성이 커진다.
- 지각방어(Perceptual defense) 오류 : 개인이 자신의 과거 경험이나 감정을 불러오게 하는 자극이나, 관습적인 고정관념에 벗어나서 불안을 초래하는 사건을 회피하여 자신을 방어하려는 경향으로 인해 생기는 오류이다. (자신에게 상처를 준 한국인 여자친구가 떠오른다는 이유로, 한국 영업사원과의 미팅을 회피했던 대만의 폭스콘 연구소 구매담당자가 떠오른다)
- 대비오류 : 인사평가의 고과자가 자신과 반대되는 성향을 가진 피평가자를 과대 혹은 과소평가하게 되는 경향을 말한다. 말레이에 의해 제시되었다. 예를들어 고과자 자신이 직접 수립한 업무계획을 실행하는 피평가자가 임기응변에 치우쳐서 무모하고 무계획적으라고 평가하거나, 과감성이 있게 행동을 적극적으로 취하여 실행력있고 성과지향적이라고 평가하는 경우를 생각해 볼 수 있다. 두 가지의 경우 모두 고과자 본인과 대비하여 과대하거나 과소하게 치우쳐진 평가가 된다.
- 주관의 객관화(Projection) : 다른 사람도 자기와 같을 것이라고 생각하고 평가하는 것을 말한다. 다른 사람도 그 개인의 특성이나 자질, 세상을 바라보는 시각이 비슷할 것이라고 생각하고 자신이 어떤 사물을 바라보는 측면과 동일한 각도에서 조명할 것이라고 여기는 주관적인 투사(projection)로 인한 오류를 말한다.
10. 마이어스 브리그스 모델(MBIT)
- 외향성-내성적(Extroverted - Introverted)
- 감각적-직관적(Sensing - iNtuitive)
- 사고적-감정적(Thinking - Feeling)
- 판단적- 인식적(Judging - Perceiving)
11. Big 5 모델 : 사람들의 성격은 5가지의 기본적인 성격 차원이 배합되어 있음(외조성감개)
- 외향성 - 대인관계/사회관계 ; 높은 성과 리더쉽, 직무만족 높음
- 조화성 - 순응 ; 반항성 낮음
- 성실성 - 노력, 규율, 계획적 ; 높은 성과 리더쉽, 긴수명
- 감정 안정성 - 부정적 감정 낮고 강박적이지 않음 : 직무만족 높고 스트레스 낮음
- 개방성 - 창조, 유연, 학습성 높음 ; 훈련성과 높고, 리더쉽, 변화 적응 잘함
12. 동기부여의 내용이론 (자발적행위의 원인을 욕구 또는 결핍상태에서 찾는 이론)
- 매슬로우의 욕구단계설 : 생리-안전-소속-존경-자아실현
- 알더퍼(Alderfer)의 ERG이론 : 존재Existence-관계Relatedness-성장Growth
- 허츠버그의 2요인 이론 : 해소와 증대가 필요한 불만족 요인- 만족요인; 위생요인, 동기요인
- 맥클레랜드의 성취동기이론 : i)성취욕구, ii)권력욕구, iii)친화욕구
13. 내재적 동기이론
- 핵크만과 올드햄의 직무특성이론 i)핵심직무차원 : 기술다양성, 과업정체성, 과업중요성, 자율성, 피드백
- 데시의 인지적 평가이론 : i) 내적귀인 상태에서 외재적 보상 제공시 자기 결정감 손상, ii) 능력정보에 의한 내재적 동기 유발 상태에서 통제 시 유능감 손상
<내용이론 : 허츠버그 2요인이론, 맥그리거 XY이론>
14. 허츠버그 2요인(위생요인, 동기요인) 에서 동기 요인
*허츠버그는 불만족 해소와 만족의 증대는 별개의 2요인이 상호독립성을 가진다고 가정
동기요인은 직무의 내용(content)와 관련이 있으며, 만족의 증대를 통해 보다 나은 성과를 가져오는데 효과적인 동기부여가 되는 요인은,
- 성취감,
- 인정,
- 작업 그자체,
- 책임,
- 승진이다.
15. 맥그리거 XY 이론 : 경영자들이 가진 인간에 대한 기본가정 XY에 따라 조직형성, 정책, 리더십 방향 설정
- Theory X : 사람은 X라 일을 싫어 하고 적당히 최소한 만 일하려고 함 : 수직적 통제와 지시로 관리 감독, 물질적 보상이 동기부여 효과적
- Theory Y: 노동이란 자연스러운 것이며 적절한 조건만 있으면 적극적으로 책임 완수 => 자율, 자긍심, 정신적 보상, 수평적 조직 동기부여 효과적
<과정이론 : 브룸의 기대이론, 아담스의 공정성 이론, 로크의 목표설정이론>
16. 브룸(Vroom) 기대이론 : 개인의 동기는 결과에 대한 선호도와 결과를 이룰수 있는 가능성에 대한 기대에 의해 결정, 만족에 대한 개인차 인정
- 기대(expectancy) : 노력이 결과를 이룰 수 있는 확률
- 유의성(Valence) : 최종 보상에 대한 매력도와 그것을 달성하기 위한 성과수준에 대한 매력도
- 수단성(instrumentality) : 성과수준에 대한 최종보상에 대한 개인의 주관적인 확률
17. 아담스의 공정성 이론 : 개인의 역량 투입에 대해 조직의 보상을 타인과 비교하여 공정하면 노력을 계속, 불공정하면 시정 강구
18. 로크의 목표설정이론 : 기대이론 쾌락주의 비판, 인간행동은 계획/목표 또는 가치/의도에 의해 결정 (MBO: 목표에 의한 관리)
<집단수준의 행위연구>
19. 집단발달의 단계적 발달모형 : 형성-갈등-규범확립-과업수행-변신(조정해체)
20. 프렌치(French)와 레이븐(Raven)의 개인수준 권력 원천
- 공식적(조직중심적) 권력 : 보상적, 강압적, 합법적 권력
- 비공식적(개인중심적) 권력 : 준거적, 전문적 권력
21. 조직행동의 변수
- 개인행위 수준 변수 : 학습, 지각, 태도, 성격
- 집단수준 변수 : 의사결정, 갈등과 협상, 리더십, 권력과 조정정치, 커뮤니케이션
22. 커뮤니케이션
송신자는 기호화(encoding)되어 매체(channel)에 의해 수신자에게 전달하고 수신자는 기호화된 원래의 메시지를 자신에게 주는 특정의미로 해석/해독(decoding) 과정을 거친다. 잡음은 커뮤니케이션 방해요소이다.
23. 델파이기법 : 전문가 여러명의 의견 취합, 정교한 예측, 무대면 하향식접근, 미래불확실성에 대한 의사결정 및 장기에측에 좋은 방법임
24. 학자별 리더쉽 이론
- 피들러의 상황이론 : LPC(싫어하는 동료 평가)설문으로 구별된, 상황호의성과 적합성 따라 리더십 좌우
- 허쉬-블렌차드 : 상황별로 지시・설득・참여・위임적 리더십 발휘, 부하의 성숙도가 상황변수임
- 블레이크와 머튼 : 인간vs생산에 대한 관심을 구분한 관리격자이론
- 브룸/예튼/제이고의 리더-참여모형 : ▸ 리더의 의사결정방법은 순수독단/참고독단/개별참여/집단참여/위임형, ▸ 의사결정 질의 속성은 A(질의 중요성) B(리더의 정보수준) C(문제의 구조화 여부), ▸ 의사결정 수용도와 관련된 속성 D(하급자의 수용의 중요성) E(리더의 독단적 결정의 수용가능성) F(하급자들의 조직목표 공유여부) G(하급자들 간에 갈등 존재 여부)
- 그린리프의 서번트 리더십 : 다른 구성원들이 목표를 이루도록 정신적, 육체적으로 도와주는 리더십
- 하우스 : 경로-목표이론
※ 기타 리더십
- 거래적 리더십 : 리더가 추종자들과 맺은 거래적 계약관계에 기반한 리더십
- 슈퍼 리더십 : 부하들 스스로가 자신을 리드할 수 있는 역량을 가질 수 있게 하는 리더십
- 변혁적 리더십의 특징 : 개별적 배려, 지적자극, 카리스마, 격려 , => 장기비전, 조직몰입
- 오하이오 주립대학 모형의 리더쉽 유형 : 고려와 구조주도
> 기계적 조직은 지휘계통이 길고, 유기적 조직은 지휘계통이 짧다.
25. 페로우(C.Perrow)의 기술분류와 조직설계
- 핵심 사항 : 일상적 기술 사용 부서는 기계적 특성을 보이며, 비일상적 기술 사용 부서는 자유로운 의사소통을 통한 유기적 구조의 특성
- 기술의 차원 : 과업의 다양성, 문제분석 가능성
- 페로우의 기술분류 : 장인기술, 비일상적 기술, 일상적기술, 공학적 기술
26. Thompson의 세가지 상호의존성에 따른 조직설계
- 중개형 기술에는 집합적 상호의존성을 통해 공동목표에 독립적으로 공헌
- 연속형 기술에는 순차적 상호의존성을 통해 산출물이 부서간 순차 투입
- 집약형 기술은 교호적 상호의존성을 통해 여러부서의 활동이 하나의 과업이 동시에 상호 관련됨
27. 민츠버그 조직성장경로
28. 조직과 환경의 관계
- 자원의존이론 : 조직이 자율성과 독립성을 유지하기 위해 환경에 영향력을 행사해야 함.
- 조직군생태학이론 : 새로운 조직형태가 출현하는 변이(variation)가 발생하고 , 이후 생존을 위한 적소(niche) 찾기
- 제도화 이론 : 조직의 정당성 획득이 중요하며 이에 따라 조직형태가 유사해지는 제도적인 동형화(isomorphism) 경향: 모방적 힘, 강압적 힘 규범적 힘이 이를 촉진함.
29. 셍게(P. Senge)의 학습조직 모형 : 경영혁신을 위한 성공적인 학습조직을 이루기 위해서는 5가지 하위 요소가 필요하다.
비전공유 / 사고모형 / 개인적숙련 / 팀학습 / 시스템적 사고
30. 노나카의 조직의 지식창조과정
- 이식화(암묵-암묵)-표출화(암묵-형식)-연결화(형식-형식)-내재화(형식-암묵)=>나선형식 지식 증폭
31. 현대적 직무설계 : 개인 수준의 직무설계
- 직무확대 : 범위의 수평적 확대로 과업수 확대
- 직무충실화 : 직접 피드백, 고객관계, 학습기회, 작업일정수립 기회 제공, 전문역량 배양, 자원 통제, 상하 직접 커뮤니케이션, 재량권, 자율성, 직무 개인적인 책임 확대, 직무 정체성과 중요성 고양을 통해 성취감 고조.
- 핵크만과 올드햄의 직무특성 모형은 5가지 직무 특성으로 생산성, 동기유발 및 만족도 및 상호관련성을 설명 : 기술다양성/직무정체성/직무중요성/자율성/피드백
32. 현대적 직무설계 : 집단 수준의 직무설계
- 직무순환 : 기술다양성 증가
- 직무교차 : 타작업자 직무 중복으로 공동 수행 유도
- 자율적 작업팀
33. BPR : 업무수행 프로세스를 재고하여 근본적인 재설계를 통해 기본적이고 근본적이며 극단적인 프로세스 혁신이 핵심임
[인적자원관리]
34. 직무기술서
- 개념 : 직무 수행과 관련된 과업 및 직무행동을 기술
- 내용 : 직무명칭, 활동, 수행되는 과업, 작업조건, 물리적 위치 등
35. 인력 수요 예측 기법
- 질적 인력수요 예측 : 자격요건 분석법, 시나리오 기법
- 양적 인력수요 예측 : 통계적 기법, 노동과학적 기법, 델파이 기법, 화폐적 접근법
36. 인력공급예측 내부공급예측 마코프 분석 (Markov chain method) : 전이행렬에 기초하여 인력의 내부 공급을 예측하기 위하여 전이행렬을 이용하여 현재 직무유지, 이동, 조직이탈 가능성을 이동예상률과 곱하여 결과를 도출한다.
37. 선발 도구의 신뢰성 검증방법
▶︎선발 도구의 측정결과가 일관성과 안정성이 있는지 검증하기 위하여;
- 실시-재실시 신뢰성
- 대체형식에 의한 신뢰성
- 평가자간 신뢰성
- 내적 일관성 신뢰성
으로 검증한다.
▶︎ 타당성(목적 부합성) 검증방법 : 동시타당성, 예측타당성, 내용타당성, 구성타당성
38. 인사평가의 관리기준인 구성요건(당신실수)
- 타당성 : 평가 목적 반영도
- 신뢰성 : 평가 측정의 정확도
- 실용성 : 비용대비 효과
- 수용성 : 적법성, 공정성, 평가 목적 동의 수준
- 전략적 수렴성 : 직무성과 관련도
- 구체성 : 피평가자 조언
- 민감도 : 성과 측정치간 차별도
* 현재(동시) 타당도 : 기존 검사와 새로운 검사와 연관성이 있는지, 예측 타당도: 동일한 사람에 대하여 행위를 예상한 것과 실제 그 사람이 나타낸 행위 간 연관성이 있는지, 내용 타당도:특정 주제에 대한 측정 내용이 적절한지를 전문가들에게 검증
구성 타당도 : 측정하고자 하는 추상적인 개념에서 이론적 특질이 빠짐없이 들어있는지 적격성 여부를 판정
39. 커크패트릭(Kirkpatrick)의 교육훈련 4단계 평가 (반학동결)
- 반응기준, 학습기준, 행동기준, 결과기준
40. 샤인의 경력의 닻(Shein's Career Anchors)
- 관리지향, 기술기능지향, 안전지향, 사업가적 창의성, 자율지향, 봉사지향, 도전지향, 생활지향
41. 전환배치의 원칙
- 적재 적소주의: 능력-적성-직무-시간 적합성
- 인재육성주의 : 성장욕구-직무 간의 적합성
- 균형주의 : 개인-직무간의 연결의 합
42. 생산성 이득배분 제도 : 생산 또는 원가절감 분을 작업자 수준에서 배분하는 제도
- 스캔론 플랜(Scanlon plan) : 인건비 대비 매출액 기준 성과배분
- 럭커 플랜(Rucker plan): 인건비 대비 부가가치 기준 성과배분
- 임프로쉐어 플랜(improshare plan) : 표준 작업시간 대비 절감된 시간을 노사가 반씩 배분
43. 임금수준 결정의 기업 내적 요소 : 기업규모, 경영전략, 노동조합, 지불능력 (*하한선은 생계비 수준)
44. 임금 체계
- 직무급 : 직무의 상대적 가치기준 임금 지급 (동일임금 동일노동)
- 연공급 : 근속연수별 임금 지급
- 직능급 : 직무수행 능력 기준 임금 결정
- 메릭식 복률 성과급은 ~ 83% ~ 100% ~ 세 구간별 차등 임률 제공
45. 노동조합 종류
- 유니온숍 : 고용후 강제 가입
- 오픈숍 : 모두 고용
- 클로즈드 숍 : 신규채용시 조합원만 가능
- 에이전시 숍 : 조합/비조합원 모두 단체교섭 당사자 노동조합에 조합비 납부
- Preferential shop : 조합원에게 채용의 우선순위 부여
- Maintenance shop : 조합원 되면 일정기간동안 머물러야 함.
*체크오프 시스템 : 조합원 노동조합비 일괄 징수 시스템
46. 린 생산 시스템 : TPS라고도 불리며, 필요한 만큼 생산하는 Pull system 이 주로 사용됨
47. JIT : 재고 최소화 및 생산준비비용 절감 ; pull 전략, 부품 수요을 알려주는 칸반 시스템이 사용됨
<정량적 수요예측 : 시계열 분석법 >
48. 시계열 구성 요소(추계환우)
- 추세변동 : 장기적 점진적 변동
- 계절변동
- 순환변동 : 장기에 걸친 물결같은 변동
- 우연변동 : 불규칙 불분명한 원인의 변동
49. 시계열 예측방법
- 단순이동평균법 : Yt=ΣYt-1/n (= 전월+전전월/2 )
- 가중이동평균법 : Yt=ΣWt-1・Yt-1 (=가중치1x전월1+가중치2x전월2 ... ...)
50. 경제적 주문량 : EOQ (최적주문량 결정 방법)
- 가정 : 연간 수요가 확실한 단일품목+로트크기제한 없으며 수량할인 안됨 + 재고유지비용,고정비용+주문비용 일정
- 최적주문량 : EOQ = ⍻(2DO/C)
- 연간총비용 : 연간재고유지비용 (Q/2 x C) x 연간 주문비용(D/Q x O)
- C=단위당연간재고유지비용, D=연간 수요량, O=1회 주문 비용
51. 식스시그마 프로세스 개선 5단계 : 정의 측정 분석 개선 통제
52. 시장세분화
- 인구통계적 : 나이, 성별, 가족규모, 소득, 직업, 종교, 교육수준
- 사회심리적 : 사회계층, 준거집단, 라이프 스타일, 개성
- 심리도식적 : 라이프스타일, 성격
- 시장표적화 : 포지셔닝할 고객을 정하는 단계
- 시장 포지셔닝 : 소비자들의 마음속에 자사제품의 바람직한 위치를 세기기 위해 제품의 효익을 개발하고 커뮤니케이션하는 활동임
- 행동적 세분화 : 구매자의 사용상황, 편익, 사용량, 사용경험, 상표 애호도 등으로 시장을 나누는 것을 말함
※ 시장세분화 요건 : 세분시장간 이질성, 충분한 이익을 얻을 수 있는 세분시장의 규모, 규모와 구매력의 측정가능성, 유통경로나 매체를 통한 접근가능성, 공략을 위한 마케팅믹스의 개발가능성
53.마케팅 최근 동향
- 관계 마케팅 : IT 기술을 활용하여 기존 고객과의 관계를 체계적으로 관리, 데이터베이스 마케팅 활용
- 바이럴 마케팅 : 입소문 마케팅
- 무차별 마케팅 : 시장 차이를 무시하고 다수 구매자에게 어필하는 하나의 마케팅으로 소비자간 공통점에 중점을 두고, 하나의 제품을 전체 시장을 공략
※ 마케팅 기법
- 디마케팅: 수요 감퇴시키기
- 전환적 마케팅 : 부정 수요를 긍정 수요로
- 동시화 마케팅 : 계절적요인 등 불규칙적 수요를 평준화시킴
- 자극적 마케팅 : 무 무요에서 긍정 수요로 바꾸기 위해 제품에 대한 흥미와 관심 유발 마케팅
- 개발적 마케팅 : 없던 잠재수요 개발
54. 마케팅의 실천적 사고 발달 과정 : 생산지향-제품지향-판매지향-고객지향 사고
55. 포지셔닝 전략
- 제품속성 포지셔닝 : 자사브랜드를 주요 제품속성 및 편익과 연계
- 제품군 포지셔닝 (아이팟 아이폰 패드) : 자사제품을 대체 가능한 다른 제품군과 연계하여 소비자의 제품 전환 유도
- 제품 사용자 포지셔닝 : 제품을 특정 사용자나 사용자 계층과 연계
- 제품 사용상황 포지셔닝 : 제품을 사용상황(ex창틀용 청소기 흡입구)과 연계
- 경쟁적 포지셔닝 : 자사브랜드를 경쟁제품과 직접 혹은 암시적 연계
56. 코틀러의 제품 계층구조
- 핵심제품 : 제품구입으로 얻는 서비스나 효용
- 유형제품 : 핵심편익의 물리적인 속성의 집합으로 유형화한 실제제품 (디자인, 품질 수준, 브랜드네임, 패키징, 포장)
- 확장제품 : 유형제품에 덧붙여 있는 개발,보증, AS, 설치, 배달 등 부가적 효익을 의미
57. 소비재
- 전문품 : 고객충성도 높은 고유한 특성을 지닌 제품이며, 브랜드별 차이가 많아 구매시 많은 time & effort 필요
- 편의품 : 비누, 식료품 등 최소의 노력으로 필요할 때마다 구매하는 제품
- 선매품 : 가구, 의류, 장신구 등 제품 선택에 있어서 적합성, 품질, 가격, 디자인을 비교 구매
58. 제품 수명 주기(PLC)
- 도입기 : 제품인지도를 높이는 정보제공형 광고
- 성장기 : 수요급증, 원가감소 이윤증가, 브랜드 강조, 경쟁자 진입
- 성숙기 : 안정에 접어들어 이익이 가장 많이 남. 매출 성장률 둔화 브랜드 및 상표의 차별성을 강조하는 마케팅 전략 수정 필요
- 쇠퇴기
59. 로져스 혁신의 수용과 확산 모형 (16-34-34-16)
- 혁신가(2.5%) - 초기 채택자(early adapter, 13.5%) - 초기 대다수(34%) - 후기 대다수 (34%) - 혁신지체자 (16%)
※신제품 개발과정 : 소비자요구분석 - 아이디어창출- 컨셉도출-신제품 사업성확인 - 제품개발-상품화
60. 브랜드 개발전략
- 라인확장 : 같은 상품범주 내에서 추가된 신상품에 기존 브랜드 사용 전략
- 범주확장(Brand extension; 상표연장) : 동일한 브랜드를 새로운 상품군에 적용하는 전략(ex. A 어린이 제품 브랜드로 A어린이집 설립)
- 복수상표(multi brand) : 동일한 제품범주 내에서 여러개의 브랜드를 사용하는 전략(멀티브랜드)
- 신규상표 : 새로운 범주에 새로운 브랜드
※ 브랜드 : 네임, 로고, 심벌, 캐릭터
61. 신제품 가격전략
- 스키밍 가격전략(초기고가전략) : 독보적인 특허기술, 시장진입장벽 있고, 가격-품질 연상이 강함, 혁신성, 생산/마케팅 비용 높고, 수요의 가격탄력성 낮음
- 시장침투가격전략(초기저가전략) : 대량판매 원가절감 가능, 시장점유확대 후 장기적 이익확대 시, 가격에 민감함 고객 대상(수요의 가격탄력성 높음:구매자가 대체품 가격을 쉽게 비교 가능 시), 저가로 경쟁자 무력화
- 결합/종속/포획 제품 가격결정 : 프린터기처럼 소모품 고가 전략
- 묶음 번들 제품 가격결정 : 제품과 선택사양을 묶어서 판매
62. 마케팅 믹스 중 촉진활동 : 광고, 인적판매, 판매촉진, PR(홍보), 다이렉트 마케팅, 간접 마케팅
※ 판매 촉진(sales promotion) : 샘플제공, 가격할인, 점포진열, 경품/쿠폰 제공, 시음회, 전시회
63. 대차대조표(재무상태표) 구성항목 (정의 문제)
❒ 대차대조표(재무상태표)
| 차변 | 대변 |
| 자산 (기출 ex, 당좌자산 : 매출채권, 선급비용, 미수금 등; 유동자산 : 재고자산, 단기 금융상품, 미수세금 등) |
부채 (외상매입금, 차입금 등) |
| 자본 (이익 잉여금, 주식발행초과금 등) |
❒ 자산
| 유동자산 (1년내 현금 전환, 소비) |
당좌자산 | 현금성자산, 단기투자자산, 매출채권, 유가증권, 선급비용, 미수금 |
| 재고자산 | 상품,제품,반제품,재공품,원재료,저장품 | |
| 비유동자산 | 투자자산 | 장기성 예금, 투자유가증권, 장기대여금, 장기매출채권, 투자부동산, 보증금 |
| 유형자산 | 토지, 건물, 구축물, 기계장치, 차량운반구, 비품, 건설중인 자산 등 | |
| 무형자산 | 영업권, 지적재산권,개발비, 공업소유권, 광업/어업권, 영업권 | |
| 기타비유동자산 | 이연법인세자산, 임차보증금, 장기매출채권 |
❏ 부채
| 유동부채 | 단기금융부채(단기차입금), 매입채무(외상매입금, 지급어음), 미지급금, 선수금(미리받은 공사대금), 예수금(제3자를 대신해 미리 수령), 기타 유동부채 |
| 비유동부채 | 장기금융부채(사채,장기차입금), 장기성매입채무, 장기충당부채, 이연법인세대금(추후 추가 지급할 법인세), 기타 유동 부채 |
❏ 자본 (자본 잉여금 : 주식발행초과금, 감자차익, 자기주식처분이익 등)
64. 손익계산서
| 차변 | 대변 |
| 총비용 (판매비, 일반관리비 등) |
총수익 |
| 순이익 |
❏ 수익 : 매출액, 영엽외수익, 특별이익
❏ 비용 : 매출원가, 판매비 및 일반관리비, 영업외비용, 특별손실, 법인세비용
❏ 순이익
- 매출총이익 = 매출액- 매출 원가
- 영업이익 = 매출총이익-판매비 및 일반관리비
- 경상이익= 영업이익+영업외 이익 - 영업외비용
- 법인세 차감전 순이익 = 경상이익 +특별이익 - 특별손실
- 당기순이익 = 법인세 차감전 순이익 - 법인세
65. 유동성 비율
❏ 유동비율 : 단기에 현금회수 가능 자산의 정도 =(유동자산/유동부채) x 100
❏ 당좌비율 : 유동자산 중 현금화 가능 정도 =(당좌자산/유동부채) x 100 = (유동자산-재고자산)/유동부채 x100
66. 레버리지 비율
❏ 부채비율 = 부채/자기자본 x 100
❏ 이자 보상 비율 (이자 지급 능력 파악) = 영업이익/지급이자 x 100
67. 활동성 비율
❏ 매출채권회전율 (매출채권의 현금화 속도) = 매출액 / 매출채권(기초 및 기말 평균) x 100
❏ 재고자산 회전율 (재고의 당좌 자산 변화율) = 매출액 / 재고자산 x 100
❏ 유형자산 회전율 = 매출액 / 유형자산 x 100
❏ 총자산 회전율 = 매출액 / 총자산 x 100 : 매출 달성을 위해 총자산이 사용된 횟수
* 총자본회전율 = 매출액/총자본
68. 수익성 비율
❏ 총자본순이익률 = 순이익 / 총자본(기초 및 기말 평균) x 100
❏ 자기자본순이익률 = 당기순이익/자기자본 x 100
*자기자본순이익률(ROE) = (1+부채비율) x (총자본순이익률)
69. 감가상각
❏ 정액법 : 매해 일정액 상각
❏ 정률법 : 내용연수를 기준으로 초기 비용 많이 계상
70. 회계 순환 과정 : 거래식별 인식 → 분개 → 전개 → 총계정원장 → 수정전 시산표 작성 → 기말 수정 분개 → 수정후 시산표 작성 → 재무재표 작성 → 마감 분개 → 이월시산표 작성
71. 자본 예산 기법 또는 투자안 평가방법 : 순현재가치법, 내부수익률법, 수익성지수법, 회계이익률, 회수기간법
❏ 순현재가치(NPV)법은 화폐의 시간적 가치를 고려하여 현금흐름을 할인하는 기법으로 순현재가치의 현재 크기를 기준으로 판단하여 의사결정한다.
❏ 내부수익률(IRR)은 투자로부터 기대되는 현금유입의 현가와 현금유출의 현가를 같게하는 할인율이다. 투자안의 IRR이 자본비용보다 크면 투자안을 채택한다. 상호배타적인 투자안의 경우 순현가가 가장 큰 투자안과 내부수익률이 가장 큰 현가가 다를 수 있어 상반되는 결론이 도출되기도 한다.
❏ 수익성지수법(PI)은 미래현금흐름의 현재가치를 투자액의 현재가치로 나누어 1보다 큰 투자안을 선택한다.
❏ 회계적이익률법은 재무제표 등에서 투자 기대 이익을 투자지출액으로 나눈 수익성율로 투자안을 평가하므로, 현금흐름을 고려하지 않고 장부상의 이익을 분석대상으로 한다.
❏ 회수기간법은 최초로 투자된 금액을 빨리 회수할 수 있는 회수기간이 짧은 것을 선택하는 방법이며, 자본 회수 이후의 현금흐름은 고려하지 않는다.
72. 포트폴리오
❏ 포트폴리오 분산은 각 구성자산과 포트폴리오간의 공분산을 각 자산의 투자비율로 가중평균하여 산출한다. 포트폴리오 기대수익률은 각 구성주식의 기대수익률을 투자비율로 가중평균하여 산출한다. 비체계적 위험은 분산투자를 통해 제거할 수 있는 위험이다. 단일 투자안의 경우 순현가법과 내부수익률법의 경제성 평가 결과는 동일하다. 두개의 투자안은 순현가법과 내부수익률의 결과가 상반될 수 있다.
❏ 마코위츠의 포트폴리오 이론에 의하면 자산을 분산투자하여 포트폴리오를 만들게 되면 위험을 감소시킬 수 있다. 투자자는 위험회피성향을 가지고 있으며 기대효용의 극대화를 추구하고 투자대상의 미래수익률 확률분보에 대하여 같은 예측을 한다고 가정한다.
73. 기타(경영회계투자 분야)
*미래가치, 영구연금 현재가치, 채권이론 가격, 순현가, 주식 균형기대수익률, 가중평균자본, 항상성장모형의 1주당 현재가치 확인
*만기 2년 채권의 이론 가격 = (액면이자)/(1+시장이자율)^1 + (액면이자 + 액면가액)/(1+시장이자율)^2
*순현재가치(2기) = (기대회수금 x 1기간 단일현가계수) + (기대회수금 x 2기간 단일현가계수) - 최초투자금
단, 1기간 단일현가계수 = 연금현가계수 - 2기간 단일현가계수
*ABC 재고관리 : 가격, 사용량을 기준으로 재고의 등급을 구분하고, 재고의 가치 및 중요도에 따라 차별화 관리
- A등급 : 상위 15%, 연간사용액이 가장 크고 재고가지가 높음.
*스키밍 가격결정 : 신제품 가격을 높게 책정한 후 점차적으로 그 가격을 내리는 전략임
*휴리스틱 : 경험을 체계화하고 정형화하여 해결책을 발견하는 기법으로 비구조적인 문제를 다루는데 유용하다.
*제품차원 : 핵심제품 < 유형제품 < 확장제품
- 유형제품은 소비자가 추구하는 것들을 물리적 속성들의 집합으로 유형화 시킨 것임. 상표, 품질수준, 특성, 포장, 스타일 등이 있음
- 확장제품은 유형제품의 부가적인 서비스 제공물들로, 보증, 대금결제방식, 배달, 애프터 서비스 등이 포함됨
*증권시장선을 이용한 균형기대수익률 = 무위험이자율 +(시장평균수익률 - 무위험이자율)xBeta(시장포트폴리오 기대수익률)
*자기자본순이익률(ROE)
=순이익/자기자본
= 순이익/매출액 x 매출액/총자본 x 총자산/자기자본
= 매출액순이익률 x 총자산회전율 x 1/자기자본비율
= 총자본순이익률 x (1+부채비율)
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