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아마존 계정정지 통보를 받으면 미국 셀러들이 대응하는 프로세스에 대한 글을 번역해서 올린 적이 있습니다(아래 관련글 참조)  많은 경우 계정이 정지된 원인을 파악하고, 셀러가 스스로 문제점을 해결했다는 것에 대한 리포트를 논리적으로 작성하여 대응 하면 정지에서 풀려날 수 있습니다. 안타깝게도 아무리 노력해도 더 이상 반응이 없는 경우도 있습니다.

아마존 계정정지에 대응하는 방법을 요약해서 다시 살펴보면 아래와 같이 

계정정지된 일반적인 사유를 밝혀내는 것이 가장 먼저 해야 할일 입니다.

1. 정품 문제

• 제품이 그 아마존 제품 목록에서 설명한 것과 동일한 아니라고 고객 주장
• 제품이 손상되거나 사용된 흔적이 있다고 고객 주장
• 받은 제품이 불법이라고 고객이 주장한 경우

2. 아이템 권리소유자의 침해 통지

• 재판매권을 부여받지 못한 판매자가 팔고 있다고 통지받은 경우

3. 주문 불량률(Order defect rate)

• 주문 결함율(AZ클레임, 또는 신용카드 charge back (지불 거부 등)이 30일 또는 90일 내에 1%가 넘는 경우 

      *미국 소비자들은 물건 받은 후에 문제가 심각하다고 느끼면 신용카드 회사를 통해 지불거부를 행사할 수 있음. 이 경우 카드회사가 아마존에 지불거부 사유를 통보하게됨

4. 배송 지연률

• 지연배송률이 4%이상인 경우

5. 주문 취소률(Cancellation rate)

• 재고등의 문제로 주문을 판매자가 취소하는 경우가 2.5%이상인 경우

위의 성적들은 대부분 'performance' 매뉴로 가서 'account health'에서 확인 할 수 있습니다. 

그 다음 POA(플렌오프엑션) 즉, 향후 대응 방안 및 기 개선점에 대한 보고서를 작성해서 appeal 하면됩니다. 

관련 글 보기

아마존 계정정지되면 해야할 것과 하지말아야 할 것들 ㅠㅠ

아마존 계정정지 대응 로드맵

그런데, 그래도 어려운 경우 미국의 진취적인 셀러들은 마지막으로 아마존 CEO이자 설립자인 제프 베조프에게 이메일을 보냅니다. 

제프 배조프의 이메일은 Jeff@Amazon.com 입니다.

미국의 계정정지 전문 컨설턴트 들에 의하면 물론, 그 이메일이 충분히 주의를 끌 만큼 적절히 도식화하고 논리적으로 잘 작성된 내용이 절대적으로 필요합니다.  이메일이 'performance' 부서로 '전달' 되도록 하려면 이메일이 적절한 제목으로 되어 있고,  살펴볼 만한 내용으로 되어 있어야 합니다.  제프가 계정정지 전담 부서로 내용 확인을 촉구하면 'CEO Top down' 사항이 되어 재검토될 확률이 높아진다는 것이죠. 

영국 BBC는 4일 스위스 스포츠중재 재판소(CAS)가 금지약물인 메루도니우무에 양성 반응을 보인 테니스 선수 마리아 샤라포바(29)에 대한 자격정지 처분 기간을 15개월로 단축하기로 했다고 보도했다.  마리아 샤라포바는 내년 4월 26일부터 경기에 복귀가 가능하다.  내년 5월에 개최되는 테니스 4대 메이져 대회중 하나인 프랑스 오픈에도 출전할 수 있을 전망이다. 

세계링킹 1위이며 지금까지 4대 메이져 대회에서 5번 우승한 샤라포바는 올해 1월 호주 오픈(호주 / 멜버른, 하드 그랜드슬램)에서 약물 검사인 도핑테스트에서 금지약물 양성반응이 나와 국제 테니스 연맹(ITF)에서 2년간의 자격정지 처분을 받았다. 

CAS는 4일 성명을 통해 샤라포바 선수가 반 도핑 규정을 위반했지만 "중대한 과실이 아니다"면서도 일정부분 잘못이 있으므로 15개월 출장정지가 타당하다고 발표했다. 

ITF가 내린 최초 자격 정지 기간은 2018년 1월25까지 였지만 CAS의 판단은 달랐다. 메루도니우무를 건강상의 이유로 섭취했던 샤라포바는 경기력 향상의 의도는 없었다고 반박하며 ITF의 처분에 즉시 불복해 CAS에 이의를 제기했었다.

미루도네토로도 알려진 메루도니우무 보통 심장 질환에 사용하는 약이지만, 2016 년 1월 1일부터 새롭게 금지 약물로 지정되었었다. 또한 샤라포바는 메루도니우무를 세계 반도핑 기구 (WADA)에서 새롭게 금지 약물로 지정되었다는 것을 몰랐다고 주장했다. 

샤라포바 선수는 이날 기자회견에서 "자격 정지를 선고받은 후 지난 삼개월은 본인의 경력에서 가장 어려운 시기 였지만 내년 4 월에 복귀할 수 있어서 지금 더할 나위 없이 행복하다. 테니스는 나의 열정이기 때문에 코트에서 뛸 수 없는 것은 무척 힘들다. 코트로 돌아갈 날을 계속 기대하고 있다"고 말했다.

샤라포바 선수는 자신과 같은 일을 당하게 선수가 나타나지 않게 ITF가 이번 경험에서 배울 것이 있을 것을 기대한다고 말했다. 어려운 시기를 지지 해 준 팬들에게 감사의 말을 이었다. 

2004년 17세의 나이로 영국 윔블던에서 우승을 시작으로 호주 오픈, 프랑스 오픈, US 오픈을 우승하여 그랜드슬램을 달성했다. 

샤라포바는 “10년 이상 섭취하고 있었고 쉽게 구할 수 있는 약이 금지 약물로 지정되었다는 것을 몰랐다.” 고 덧붙였다.  자격정지 처분 이후에도 스폰서계약을 연장했던 라켓 제조업체 헤드는 이번 소식에 축하 메세지를 발표했다. 샤라포바의 메인 스폰서인 나이키는 지난 3월 지원을 중지했다.  자동차 메이커 포르쉐는 이의 신청에서 어떤 판결이 나올지 기대한다고 언급했고, 시계 메이커 테그호이어는 지난 3월에 계약을 중단했다.  

샤라포바는 올해 세레나로 바뀌기 전까지 11년 연속 경제 전문지 포브스가 발표한 가장 수입이 많은 여자 선수로 선정했다. 포브스가 최근 발표 한 바에 따르면 샤라포바의 상금과 스폰서 계약료 등을 합하면 2,260만 파운드(한화 320억원)이다.

스웨덴 왕립 과학원은 10월 5일 올해 노벨 화학상에 프랑스의 초분자 화학자, 장 피에르 소바쥬, 영국출신의 미국 노스웨스턴 대학의 프레이저 스타더트, 네덜란드의 그로닝건대학의 베르나르 페린거 3인의 교수가 각각 수상했다고 발표했다. 

분자를 합성한 부품에 전력을 공급하고 외부에서 제어할 수 있는 ‘분자기계’를 개발한 성과가 높이 평가 되었다. 

분자 기계는 사람 머리카락의 1000분의 1 미만으로 현존하는 가장 작은 기계이다. 관련한 연구로는 축을 따라 왕복하는 ‘분자 셔틀, 상하로 움직이는 ‘분자 엘리베이터’, ‘분자근육 등이 있으며 분자모터를 사용한 4륜 나노카가 개발되었다.